1. ¿Qué tipos de instrumentos ofrecen?
En Chamusic, ofrecemos una amplia gama de instrumentos musicales de todo el mundo, con un enfoque especial en los instrumentos tradicionales de la región del Medio Oriente como el Oud, la Darbuka, el Saz, el Qanun o la flauta Ney. También ofrecemos otros instrumentos del mundo como el Guembri, Banjo, Mandolina, Ukulele o Guitarra. Seleccionamos nuestros instrumentos cuidadosamente para garantizar su calidad y autenticidad.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puede realizar un pedido directamente en nuestro sitio web www.chamusic.com o visitando nuestra tienda ubicada en el 9 rue de Douai, 75009 París. Si necesita ayuda para elegir un instrumento, nuestro equipo está disponible para asesorarle.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, PayPal y otros métodos de pago ofrecidos en nuestro sitio. El pago completo debe realizarse en el momento del pedido.
4. ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según la disponibilidad de los productos y el destino. Por lo general, se envían el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la hora del pedido y el día de la semana. Posteriormente, se deben contar de 3 a 5 días hábiles para una entrega en Francia. Los plazos de entrega fuera de Francia pueden variar según el país de destino y el servicio de mensajería elegido.
5. ¿Puedo devolver un producto?
Compras en línea: Usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento. Los productos deben devolverse en perfecto estado y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por su cuenta. Le reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo de 14 días tras la recepción de los productos devueltos.
Compras en tienda: Los productos comprados en tienda no son reembolsables si están conformes y en buen estado. Es posible realizar un cambio en un plazo de 14 días, con la factura y en el mismo estado en que se compró. Si el nuevo instrumento es más caro, deberá abonarse la diferencia; si es más barato, se emitirá un vale.
6. ¿Tienen garantía los instrumentos?
Sí, todos los instrumentos vendidos por Chamusic cuentan con la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. Usted dispone de 2 años desde el descubrimiento del defecto para hacer efectiva la garantía legal por vicios ocultos. Esto se aplica hasta un límite de 20 años después de la compra (es decir, a partir del día de la venta).
7. ¿Por qué los precios en tienda y en nuestro sitio web son a veces diferentes?
En Chamusic, ofrecemos dos modalidades de compra complementarias: nuestra tienda física y nuestra tienda online. Dependiendo del canal de venta elegido, los precios pueden variar en ocasiones.
Nuestra tienda online y nuestra tienda física funcionan de manera distinta.
Los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden beneficiarse de una logística específica, con envíos asegurados directamente por algunos de nuestros socios. Este funcionamiento nos permite ofrecer tarifas especialmente competitivas en una selección de productos.
Por el contrario, nuestra tienda física le ofrece servicios que no están incluidos en un pedido online:
- la posibilidad de ver, comparar y probar los instrumentos antes de su compra;
- asesoramiento personalizado de nuestro equipo de apasionados;
- disponibilidad inmediata de numerosos productos;
- acompañamiento y servicio posventa cercano.
Estos servicios representan un valor añadido real y explican que algunas tarifas puedan diferir entre la tienda y el sitio web.
¿Puedo beneficiarme del precio de internet?
Los precios mostrados en nuestro sitio son válidos para los pedidos realizados directamente en línea.
Si desea pedir un producto a la tarifa de internet, nuestro equipo estará encantado de acompañarle en su pedido siempre que sea posible.
Nuestro compromiso
Independientemente de su modo de compra, tenemos un único objetivo: ofrecerle instrumentos de calidad, asesoramiento adaptado a sus necesidades y el mejor servicio posible. Gracias por su confianza y comprensión.
8. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puede contactarnos por correo electrónico a chamusic.online@gmail.com o por teléfono al +33 01 42 81 17 67 / +33 06 16 39 23 41. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y ayudarle.
9. ¿Dónde puedo encontrar información sobre la protección de datos personales?
Para obtener más información sobre la protección de sus datos personales, por favor consulte nuestra Política de Privacidad.
10. ¿Ofrecen servicios de mantenimiento o reparación para los instrumentos?
Sí, ofrecemos servicios de mantenimiento y reparación cuando se trata de pequeñas intervenciones (sin roturas graves que requieran la intervención de un luthier especializado). También realizamos cambios de cuerdas para su instrumento: Oud, Saz, Guitarra, Ukulele...
Para cualquier solicitud específica, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de Contacto y detállenos su petición.
11. ¿Puedo reservar un instrumento antes de acudir a la tienda?
Sí, puede contactarnos para reservar un instrumento antes de acudir a la tienda. Estaremos encantados de preparar el instrumento para usted e informarle sobre su disponibilidad.
12. ¿Por qué los precios en tienda y en nuestro sitio web son a veces diferentes?
En Chamusic, ofrecemos dos modos de compra complementarios: nuestra tienda física y nuestra tienda online. Dependiendo del canal de venta elegido, los precios pueden variar en ocasiones.
¿Por qué esta diferencia?
Nuestra tienda online y nuestra tienda física funcionan de manera distinta.
Los pedidos realizados en nuestro sitio web pueden beneficiarse de una logística específica, con envíos asegurados directamente por algunos de nuestros socios. Este funcionamiento nos permite ofrecer tarifas especialmente competitivas en una selección de productos.
Por el contrario, nuestra tienda física le ofrece servicios que no están incluidos en un pedido online:
- la posibilidad de ver, comparar y probar los instrumentos antes de su compra;
- asesoramiento personalizado de nuestro equipo de apasionados;
- disponibilidad inmediata de numerosos productos;
- acompañamiento y servicio posventa cercano.
Estos servicios representan un valor añadido real y explican que algunas tarifas puedan diferir entre la tienda y el sitio web.
13. ¿Puedo beneficiarme del precio de internet?
Los precios mostrados en nuestro sitio son válidos para los pedidos realizados directamente en línea. Si desea pedir un producto a la tarifa de internet, nuestro equipo estará encantado de acompañarle en su pedido siempre que sea posible.
14. Depósito de instrumentos para presupuesto o reparación
Todo instrumento confiado a Chamusic está sujeto a un depósito con el fin de realizar un presupuesto y/o una reparación. Tras la transmisión del presupuesto, se invita al cliente a comunicar su decisión a la mayor brevedad. En ausencia de respuesta, Chamusic podrá realizar varios recordatorios por cualquier medio de comunicación facilitado durante el depósito.
En caso de rechazo del presupuesto o falta de respuesta, el cliente se compromete a recoger su instrumento en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación del presupuesto o del último recordatorio enviado por Chamusic.
A falta de retirada en dicho plazo, Chamusic podrá facturar gastos de almacenaje, según la tarifa vigente comunicada al cliente durante el depósito o expuesta en la tienda.
En caso de ausencia prolongada de retirada a pesar de los recordatorios efectuados, Chamusic se reserva el derecho de iniciar cualquier procedimiento previsto por la normativa aplicable para poner fin a la custodia del instrumento, sin perjuicio del pago de las cantidades que eventualmente se deban en concepto de reparación, almacenaje o cualquier otra prestación realizada.
